为深入贯彻市集约办便民服务工作部署，切实解决群众驾驶证换证体检中的实际困难，近期，惠通集团交通服务事业部职业认证部主动作为、靠前服务，推行专人定点值守制度，在驾驶证自助体检机区域安排工作人员全程驻守，提供一对一、面对面引导讲解，以“贴心陪办”提升群众办事体验，让便民举措真正落地见效。

  驾驶证自助体检一体机集成拍照、视力、辨色、四肢、听力等全项驾驶人体检功能，可一站式完成所有检测项目，体检数据实时上传，无需人工窗口排队等候，极大简化了办事流程，减少群众往返奔波。然而，在实际使用中，不少中老年驾驶人和不熟悉智能设备的市民面对自助终端仍感无从下手，存在流程不清晰、操作不熟练、检测不达标等现实困扰。

  为让智能设备真正惠及广大群众，交通服务事业部落实专人常态化驻点服务。工作人员主动上前迎接，耐心细致讲解每一步操作流程，针对老年群体特意放慢语速、反复演示，确保“听得懂、跟得上”；遇到设备提示异常或操作失误，第一时间现场排障处理，并一次性告知体检完成后换证业务办理注意事项，避免群众来回奔波、重复排队。

  “有人教、有人帮，几分钟就搞定了，真是太方便了！”现场不少办事市民纷纷点赞。一句句耐心的解答，一次次贴心的帮扶，不仅化解了群众“不会用、不敢用”的顾虑，更让数字化服务增添了浓浓人情味。

  下一步，惠通集团交通服务事业部将持续对标市集约办便民服务工作要求，坚守驻点导办岗位，不断优化帮扶服务流程，兼顾办事效率与人文关怀，用心用情办好群众身边每一件“小事”，切实增强群众办事的获得感和满意度，以更有温度的服务擦亮惠通品牌，彰显国企担当。